Theo Microsoft, năm 2025 đánh dấu sự ra đời của khái niệm "Frontier Firm" — một kiểu tổ chức mới được thiết kế cho kỷ nguyên AI. Đây là những doanh nghiệp vận hành dựa trên trí tuệ theo yêu cầu, với các đội ngũ “lai” gồm con người và AI agent, giúp mở rộng quy mô nhanh, vận hành linh hoạt và tạo giá trị nhanh hơn.
Bước sang năm 2026, ngày càng nhiều lãnh đạo muốn chuyển đổi tổ chức của mình theo mô hình Frontier Firm. Tuy nhiên, đây không phải là quá trình có thể thực hiện trong một sớm một chiều. Việc chuyển đổi đòi hỏi kế hoạch dài hạn, cải tổ tổ chức và thay đổi cách vận hành.
Dưới đây là ba hành vi lãnh đạo quan trọng giúp doanh nghiệp thích nghi với kỷ nguyên AI agent.
1. Xây dựng cơ chế trách nhiệm rõ ràng
Một trong những điểm khác biệt của Frontier Firm là trách nhiệm được xác định rõ ràng trong toàn tổ chức. Khi AI tham gia vào quá trình ra quyết định, việc xác định ai chịu trách nhiệm cuối cùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Điều này đặc biệt cần thiết khi AI đưa ra khuyến nghị mơ hồ hoặc trái ngược với đánh giá của con người. Trong những tình huống như vậy, tổ chức cần xác định rõ ai đưa ra quyết định cuối cùng, ai sẽ can thiệp khi cần thiết và ai chịu trách nhiệm nếu xảy ra sai sót.
Các doanh nghiệp tiên phong thường thiết lập cơ chế quản trị AI riêng, bao gồm việc giám sát triển khai AI, theo dõi rủi ro, đánh giá sai lệch và xây dựng quy trình báo cáo sự cố. Những cấu trúc này giúp đảm bảo AI được sử dụng một cách an toàn và có trách nhiệm.
Nếu thiếu cơ chế trách nhiệm rõ ràng, ngay cả công nghệ tiên tiến nhất cũng khó giúp doanh nghiệp trở thành một Frontier Firm thực thụ.
2. Thiết kế quy trình để con người và AI phối hợp linh hoạt
Các Frontier Firm thường vận hành dựa trên đội ngũ kết hợp giữa con người và AI agent. Mô hình này mang lại hiệu quả đáng kể. Một nghiên cứu cho thấy các đội nhóm kết hợp con người và AI có thể tăng năng suất lên đến 70% so với chỉ sử dụng AI đơn thuần.
Tuy nhiên, để mô hình này hoạt động hiệu quả, lãnh đạo cần thiết kế quy trình làm việc phù hợp. AI không thể đơn giản được thêm vào quy trình hiện tại mà cần có sự điều chỉnh toàn diện.
Các quy trình cần đảm bảo khả năng mở rộng nhanh, linh hoạt và có cơ chế chuyển giao rõ ràng khi cần sự can thiệp của con người. AI nên được sử dụng để hỗ trợ ra quyết định và xử lý các tác vụ lặp lại, trong khi con người vẫn giữ vai trò kiểm soát và đưa ra đánh giá cuối cùng.
AI agent có thể tăng cường hiệu suất làm việc của nhân sự, nhưng chúng không hoàn toàn giống nhân viên con người. Vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ cách sử dụng AI để tạo ra sự bổ trợ thay vì thay thế.
3. Thúc đẩy việc áp dụng AI bền vững trong toàn tổ chức
Các nghiên cứu cho thấy đội ngũ kết hợp con người và AI có hiệu suất cao hơn so với các đội nhóm chỉ có con người hoặc chỉ có AI. Vì vậy, việc áp dụng AI trên quy mô toàn tổ chức là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển trong kỷ nguyên mới.
Điều này không chỉ dừng lại ở việc triển khai công nghệ mà còn cần xây dựng sự tin tưởng từ nhân viên. Các nhà lãnh đạo cần đặt ra kỳ vọng rõ ràng về cách sử dụng AI, đầu tư vào đào tạo kỹ năng mới và tạo cơ chế phản hồi liên tục để cải thiện hệ thống.
Khi AI được tích hợp vào hoạt động doanh nghiệp một cách có trách nhiệm và bền vững, tổ chức sẽ không chỉ tăng tốc phát triển mà còn duy trì được sự ổn định trong dài hạn.
Kỷ nguyên AI agent sẽ có người thắng và kẻ bại
Kỷ nguyên AI agent đang tạo ra một làn sóng thay đổi mạnh mẽ. Các doanh nghiệp thích nghi nhanh sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn, trong khi những tổ chức chậm thay đổi có thể bị tụt lại phía sau.
Đối với các nhà lãnh đạo, nhiệm vụ quan trọng là dẫn dắt tổ chức thích nghi với sự thay đổi này. Bằng cách xây dựng trách nhiệm rõ ràng, thúc đẩy sự hợp tác giữa con người và AI, và triển khai AI bền vững, doanh nghiệp có thể chuẩn bị tốt cho tương lai.
Những quyết định được đưa ra hôm nay sẽ định hình khả năng cạnh tranh và sự phát triển của doanh nghiệp trong kỷ nguyên công nghệ thông minh.