Việc đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử trên ứng dụng VNeID đang được triển khai rộng rãi tới toàn dân. Đây là ứng dụng quản lý dữ liệu về dân cư, đồng thời tích hợp nhiều loại giấy tờ cá nhân và thông tin quan trọng.
Tuy nhiên, VNeID vẫn đang trong quá trình phát triển và hoàn thiện, do đó không thể tránh khỏi việc xảy ra lỗi khi tạo hay đăng ký tài khoản. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu những cách hiệu quả để khắc phục các lỗi thường gặp khi đăng ký tài khoản định danh cá nhân trên VNeID, như không nhận OTP, lỗi thông tin,...
Tải VNeID cho Android Tải VNeID cho iOS
Lỗi thông tin không khớp
Khi đăng ký tài khoản VNeID, một số người sẽ thấy thông báo rằng thông tin cá nhân của mình không khớp với dữ liệu hiện tại trong Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư. Nếu ứng dụng thông báo lỗi này, mọi người sẽ không thể tiếp tục đăng ký tài khoản, thay vào đó, hãy tiến hành khắc phục theo 2 cách sau:
Cách 1: Chỉnh sửa lại thông tin có thể sai sót như số CCCD hoặc số điện thoại, tương ứng với thông báo hiển thị.
Cách 2: Nếu đã nhập đúng mà vẫn hiện thông báo lỗi sai thông tin, hãy liên hệ với cảnh sát khu vực cư trú của mình và đề nghị kiểm tra, chỉnh sửa lại thông tin trong CSDL nếu có xảy ra sai sót.
Lỗi không nhận được mã OTP
Để tăng cường bảo mật khi sử dụng VNeID, ứng dụng sẽ gửi OTP về số điện thoại đăng ký. Tuy nhiên, nếu không nhận được OTP, hãy thử khắc phục như sau:
Kiểm tra lại xem mình đã nhập chính xác số điện thoại hay chưa.
Nếu đã nhập đúng số điện thoại, hãy nhấn Gửi lại mã để yêu cầu ứng dụng gửi mã OTP mới 1 lần nữa.
Ngoài ra, hãy kiểm tra sóng tín hiệu của điện thoại, tắt chế độ máy bay và không làm phiền, để tránh tình trạng tin nhắn chứa OTP đã gửi tới nhưng không biết.
Lỗi không quét được NFC
Việc quét chip trên thẻ CCCD bằng công nghệ giao tiếp tầm gần (NFC) là bước cần thiết để xác thực thông tin. Nếu quá trình này không thành công, nguyên nhân có thể do thao tác chưa đúng hoặc thiết bị của bạn gặp vấn đề. Khi đó, bạn cần áp dụng các cách xử lý lỗi đăng ký VNeID sau:
- Đảm bảo thiết bị hỗ trợ NFC: Trước hết, hãy chắc chắn rằng điện thoại thông minh của bạn được trang bị tính năng NFC và đã được bật trong phần Cài đặt.
- Thực hiện đúng thao tác: Tháo ốp lưng điện thoại để tránh vật cản. Sau đó, đặt mặt lưng của điện thoại và tiếp xúc nhẹ nhàng với vị trí có gắn chip trên thẻ CCCD. Giữ yên trong vài giây và di chuyển chậm để thiết bị có thời gian nhận diện và quét thông tin.
- Thử trên một thiết bị khác: Nếu đã thử các bước trên nhưng vẫn không thành công, bạn có thể nhờ sử dụng một thiết bị khác có hỗ trợ NFC để hoàn tất bước này.
Tài khoản không kích hoạt được mức 2
Tài khoản định danh điện tử được chia thành 2 mức, trong đó mức 1 sẽ bị hạn chế một số chức năng còn mức 2 thì sử dụng được tất cả. Nếu tài khoản hiện thông báo Tài khoản của bạn đã được định danh ở mức 1, người dân cần mang theo CCCD gắn chip và tới cơ quan công an để được hỗ trợ lên mức định danh 2.
Lỗi nhận diện khuôn mặt
Ứng dụng có thể báo lỗi khi xác thực khuôn mặt do ánh sáng kém hoặc khuôn mặt không khớp với dữ liệu căn cước.
Cách khắc phục:
- Thực hiện xác thực tại nơi đủ ánh sáng.
- Không đeo khẩu trang, kính râm hoặc che khuất khuôn mặt.
- Giữ điện thoại ngang tầm mắt và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Lau sạch camera trước của thiết bị.
Ứng dụng bị treo hoặc tự động thoát
Lỗi này thường xảy ra trên các thiết bị có cấu hình thấp hoặc phiên bản ứng dụng cũ.
Cách khắc phục:
- Đóng các ứng dụng đang chạy nền.
- Khởi động lại điện thoại.
- Cập nhật hệ điều hành và ứng dụng VNeID.
- Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng nếu lỗi vẫn tiếp diễn.